A Excelência Planilhas Empresariais visando a satisfação total de seus clientes, baseou sua política de troca e devolução de sua loja virtual no CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Política de Compra.
Os pedidos serão enviados em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento, no e-mail cadastrado no momento da compra.
Prazo para desistência de compra.
Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto na lei, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos de imediato.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:
1 - A Comunicação deve ser solicitada atraves do e-mail contato@consultoriaexcelencia.com.br em até 7 (sete) dias após o recebimento do Produto, informando qual foi o nome do responsável pela compra no site (cadastrado no site), o número do pedido e todos os dádos bancários para depósito (Nome do titular da conta, CPF do titular da conta, Agencia com dígito, Número da Conta com dígito e tipo de conta (Conta Poupança, Conta Corrente, etc);
2 - A devolução da quantia paga, será depositada em até 2 (dois) dias úteis a serem contatos a partir da data da comunicação com TODOS os dados do item 1 completos.
Prazo para troca de produto.
Se por algum motivo, algum produto apresentar algum defeito de funcionamento, estaremos a disposição atraves do suporte, por Telefone (Horário Comercial), e-mail , Skype e Whatsapp para resolver seu problema. Caso o problema persista, você poderá solicitar a troca do produto em até 7 dias após o recebimento do produto, por algum outro produto do site, seguindo as seguintes regras:
1 - O Suporte deve ter sido acionado e diagnósticado que houve um problema não solucionável;
2 - Não foi solicitada a devolução do dinheiro conforme a "política de desistência de compra".
Perdi minha planilha comprada, e agora?
Se perder a planilha, enviaremos ela para você sempre que precisar. É só enviar um e-mail para contato@consultoriaexcelencia.com.br informando o nome completo do cadastro efetuado no site e o número do CPF. O prazo para reenvio é de 3 dias úteis.
Excelência Planilhas Empresariais é um serviço da Excelência Soluções Empresariais
Rua Santa Catarina, nº 338 – 2º Andar – Centro – Poços de Caldas – MG
Tel.: (35) 3714-7233 | www.consultoriaexcelencia.com.br
